ワークチェックリスト

• 空車タクシー直後を走行しない
  • 安全場場所で停止して間隔をあける

• 車線が複数ある場合は左車線を走行する
  • お客様を見つけた時の車線変更リスクを軽減する
  • 視野を広く持ち速度を出し過ぎないようにする
  • 前車との車間を多くとり前車の影にお客様が入らないようにする

• 信号のある交差点では先頭で止まるようにする
  • 信号待ちの時にお客様が乗り込んでくることが多い

• 人が多い場所は左回りで周辺を流す
  • 左折する時はいきなり第二車線に入らない
  • 左折した先にお客様が待っている事が多いため

• 複数車線の道を右方向に行きたい時の工夫
  • 図のように進行すると左車線をキープできる
  
  • お客様が多い交差点付近で左車線をキープできる

1. シフトを必ずPレンジに入れる
2. 前後を目視で確認してから後席ドアを開ける
3. お客様の顔を見て新人であることを大きな声で伝える
   「新人ですがよろしいでしょうか?」
4. お客様の顔を見てをお礼を明るく元気な声で言う
   「ありがとうございます」
5. 大きな声で声をかけ目視で確認しながらドアを閉める
   「ドアを閉めます」
6. お客様の顔を見てシートベルトのお声がけをする
   「安全のためシートベルトのご着用お願致します」
   • 2008年6月「道路交通法第71条の3第2項」で全席のシートベルト着用が義務化
   • 座高が足りない幼児や疾病により装着できない場合は法律上は免除される
   • 着用してくれない場合や理由があり未着用の場合は急制動に特に注意する
7. お客様が率先してシートベルトを着用した場合はお礼を言う
   「シートベルトご着用ありがとうございます」
8. 行き先と経路を確認をする
   「どちらまで行かれますか？」
   「ルートはどうしますか？」
   • わからない場合はお客様に詳しくないことを伝える
   • 絶対にわかったふりをしない
   • ナビを使う場合は停止した状態で操作する
     • 住所等を入力したら必ず復唱し入力間違いがないか確認する
9. メーターを入れる
   • 発進することをお客様に伝えメーターを入れる
   「動きます」
   • メーター入れ忘れが多いので注意する
10. お客様に道を教えてもらう場合はお客様の指示を聞き逃さない
• しっかり指示が聞こえなかった時は聞き返す
  「聞き取れなかったのでもう一度お願いします」
• 指示があった場合は行動する前に確認する
  「先の交差点を左に曲がります」
• 間違えた場合に言い訳はしない素直に詫びる
  「申し訳ありません」
11. 降車地付近に到着したら停止場所を確認する
    「どのあたりにお付けしますか？」
12. 降車地に到着した時の作業手順
    1. 停止したらメーターの支払→合計を押し料金を確定する
       • 到着したらすぐにメーターを止めないとクレームになることがあるので注意！！
    2. ルームランプを点灯しシフトをPレンジに入れる
    3. 振り向いてお客様に料金を伝える
       「料金は〇〇円です」
    4. 振り向いて領収書を両手を添えて渡す(GOPay決済の場合は渡さない)
       「領収書でございます」
    5. 左前と後ろを目視で確認してからドアを開ける
       「確認してからドアを開けます」
    6. 忘れ物が無いか確認する
       「お忘れ物にご注意ください」
    7. お礼を言う
       「ご乗車ありがとうござます」
    8. お客様が2名以上の場合はメーターの人員を人数分押す
    9. メーターの空車を押す

1. メーターの支払→合計を押す
2. GO端末の決済実行をタップする
3. 領収書と加盟店控えが発行される
4. 領収書は渡さない（二重発行を防ぐため）GOアプリで発行してもらうお知らせ画面
5. お客様が2名以上の場合はメーターの人員を人数分押す
6. メーターの空車を押す

• 決済がエラーになった場合はGO端末で決算方法の変更ボタンを押さずにメーターの空車を押す
• 決済変更ボタンを押していまうとGO決済がキャンセルされてしまう
• 電波状況が悪い場合にエラーになるバックグランドでは処理されている
• 処理方法が分からない場合は操作する前に営業所に確認する
• 決済実行をタップせずにメーターの空車を押すと現金扱いになり加盟店控えは発行されない
• 現金扱いになってしまった場合は入金計算時に未収に変更する

1. メーターの支払→合計を押す
2. チケットの合計金額記入欄にお客様ご自身でメーターの合計額を記入してもらう
3. 領収書は渡さない（二重発行を防ぐため）
4. もう一度支払を押す
5. GO端末の未収入力をタップ
6. 未収入力画面に未収額を入力する
7. 全額未収の場合は全額未収をタップ
8. 確定をタップ
9. メーターの合計を押す
10. GO端末の現金決済をタップ
11. 次の画面の現金決済完了をタップして完了
12. お客様が2名以上の場合はメーターの人員を人数分押す
13. メーターの空車を押す

注意事項

• 現金決済完了をタップする前にメーターの空車を押すと現金扱いになってしまう
• 現金扱いになってしまった場合は入金計算時に未収に変更する
• お客様が合計料金を記入しなかった場合は空欄のままにする
• 乗務員がチケットに記入すると不正になるので日付等を含め記入しない
• 信販系（JCBや楽天他）のチケットは有効期限と限度額を確認して受け取る
• チケットで１万５千円以上の場合は報告書が必要になるので人相を確認
• 領収書を必ず添付して提出
• 愛のタクシーチケット（複数枚含む）の裏面は記入しなくて良い。領収書は必ず添付する

1. メーターの支払→合計を押す
2. 領収書は必ず渡す。後日再発行はしない（二重発行を防ぐため）
3. もう一度支払を押す。
4. GO端末の未収入力をタップ
• 福祉券の額と乗車料金が同じ場合は全額未収をタップ
• 福祉券の額が乗車料金より少ない場合は福祉券の合計額を入力
• 福祉券の額が乗車料金より多い場合は全額未収をタップ
5. 確定をタップ
6. メーターの合計を押す
7. GO端末の現金決済をタップ
8. 次の画面の現金決済完了をタップして完了
9. お客様が2名以上の場合はメーターの人員を人数分押す
10. メーターの空車を押す

• 現金決済完了をタップする前にメーターの空車を押すと現金扱いになってしまう
• 現金扱いになってしまった場合は入金計算時に未収に変更する
• すべての福祉券は裏に記入欄が無くても【乗車年月日・会社名（帝都と記入）車番・担当者名】を鉛筆で記入
• 愛のタクシーチケットの場合は領収書を添付して提出。裏面は記入はしない
• 福祉券を多くもらった場合の処理
  • 未収入力欄に乗車料金より多い額を入力するとエラーになるため未収入力欄の全額未収をタップ
  • 差額の精算は精算処理時に未収額の修正で処理をする

1. メーターの支払→合計を押す
2. お客様に後席タッチパネルでクッレジット払いを選択してもらう
3. お客様に後席タッチパネルの案内に従ってカード読込操作をしてもらう
4. 「クレジット会社控え」が最初に出力されるのでお客様に渡さないように注意する
5. 領収書は必ず渡す。後日再発行はしない（二重発行を防ぐため）
6. お客様が2名以上の場合は人員を人数分押す
7. メーターの空車を押す

• 決済完了後、最初に「クレジット会社控え」が出力されるのでお客様に渡さないようにする
• 「クレジット会社控え」と「加盟店に控え」の２枚を提出する
• 「クレジット会社控え」を紛失すると報告書が必要になる

1. メーターの支払→合計を押す
2. お客様に後席タッチパネルで支払方法を選択してもらう
3. お客様に後席タッチパネルの案内に従って決済の操作をしてもらう
4. 領収書と加盟店控が出力される
5. 領収書は必ず渡す。後日再発行はしない（二重発行を防ぐため）
6. お客様が2名以上の場合はメーターの人員を人数分押す
7. メーターの空車を押す

• 加盟店控えが出力されるので提出する
• 残高不足等でエラーになった場合
• 後席タッチパネルの戻るボタンをタップしてもらい他の支払い方法に変更してもらう

1. GO端末がなったら10秒以内に了解ボタンをタップして無線をとる
2. 配車が確定したらナビ案内を確認ボタンをタップして迎車地を確認する
3. メーターの迎車ボタンを押す
4. GO端末の配車情報ボタンをタップしてお客様名や配車予定時刻を確認する
5. 必要に応じてGO端末のメッセージボタンをタップして顧客にメッセージを送信する
6. ナビに従って迎車地に向かう
7. 迎車地に到着したらGO端末の到着ボタンをタップする
8. お客様が降車地を登録している場合は降車地までのナビ開始ボタンが表示されるので降車地とルートを確認する
9. 基本的には上着着用（クールビス期間除く）でドアサービスを行う（道路の状況で移動が必要になる場合等は除く）
10. お客様が来たら「確認のためお名前を教えて下さい」と言い迎車依頼したお客様か確認する
11. 迎車地に到着後5分以上経過してお客様が現れない場合は通話ボタンで電話し確認する
12. 電話が通じない場合はキャンセルする旨の定型文を送信してからキャンセル処理をする
13. 降車地に到着してメーターの支払→合計を押して料金を確定するとGOPAY支払い以外はGO端末に「アプリ利用料金100円」の表示がでるのですぐに確認ボタンをタップしてメーター料金に100円プラスした料金を請求する
14. 領収書は初めに出力された領収書ではなく2回目に出力されるアプリ手数料100円が加算された領収書を渡す
15. GO決済以外は領収書を必ず渡す。後日再発行はしない（二重発行を防ぐため）
16. GO決済の場合は領収書は渡さず、GOアプリで発行してもらうお知らせ画面（二重発行を防ぐため）

• 注意事項
• 配車確定してもメーターと連動していないため必ずメーターの迎車ボタンを押す
• 配車予定時刻が迫っても慌てず、遅れる場合はメッセージボタンでお客様にメッセージを送付する
• メーターの実車や迎車とは連動していて配車依頼が入らない
• メーターの高速やスーパーサインの回送表示とは連動していないので配車依頼は入る
• 回送や空車での高速走行時はGO端末のアプリ配車
  一時停止ボタンで配車を止める
• キャンセルはGO端末の配車情報ボタンをタップし画面上部のボタンをタップするとメニューが表示される
• GOアプリ配車の場合、配車依頼時に「車内決済」で申し込むと乗車中や降車時に「GOPAY」決済に変更できない

• 事前確定運賃
• GO端末の案内に従ってメーターにカバーをかけ降車地までのルートはナビ通りに進行する

• GOアプリ利用料金精算方法
• 「納金明細書」の最終納金額に「運転日報」の通行料等欄の金額を加算する
• 「納金明細書」下の空きスペースに「最終納金額＋通行料等＝納金額」の書式で記入する

1. 帝都無線端末がなったらメーターの迎車ボタンを押す
2. 帝都無線端末に配車情報が表示されるので内容を確認する
3. 右下の登録ボタンをタップする
4. 地図画面が表示されるので右下の案内開始ボタンをタップして迎車地までのナビを開始する
5. 降車地が登録されている場合は約2分後に降車地情報が自動受信される。ナビに戻る場合は左上の戻るボタンをタップする
6. 配車情報に「到着連絡」と表示されていたら迎車地に到着したら端末の連絡ボタンタップし到着連絡ボタンをタップする
7. 基本的には上着着用（クールビス期間除く）でドアサービスを行う（道路の状況で移動が必要になる場合等は除く）
8. お客様が来たら「確認のためお名前を教えて下さい」と言い迎車依頼したお客様か確認する
9. スーパーサインが予約車になっていたら「賃走」に戻す

• 注意事項

• 配車の種類	内容
  即時配車	到着予定時間より5分経過後メーターの実車ボタンを押しスーパーサインを予約車に変更する 10分経過してもお客様が来ないときは 端末の連絡ボタンタップしお客様不在ボタンをタップする
  時間指定配車	指定時間にメーターの実車ボタンを押しスーパーサインを予約車に変更する 10～15分経過してもお客様が来ないときは 端末の連絡ボタンタップしお客様不在ボタンをタップする
  予約配車 [予約料あり]	迎車ボタンを押した後メーターの予約ボタンも押す 予約時間からメーターの実車ボタンを押しスーパーサインを予約車に変更する 15分経過してもお客様が来ないときは 端末の連絡ボタンタップしお客様不在ボタンをタップする
  複数台口配車	車両が全部現着してから5分後にメーターの実車ボタンを押しスーパーサインを予約車に変更する （ドライバー同士で話し合いメーターを入れるタイミングを統一する）
  IVR配車	予め登録した電話番号から電話するとコンピューターが自動的に最寄のタクシーを探して配車するシステム （常連のお客様）

• ハイヤー依頼でお客様から料金を頂かないような配車の場合は領収書にお客様名や依頼した営業所名の記入が必要になるので配車内容のメモをとる
  （配車情報はメーターの実車ボタンを押すと消えてしまうため）
• キャンセル処理する時は端末の連絡ボタンタップしお客様不在ボタンをタップして
  無線センターがキャンセルの処理をするまではメーター操作をしない。
• 銀座で乗禁時間内の無線は無線乗り場に旗が立つが迎車の車両が並んでいるので最後尾につける
• テレビ東京の配車室からの無線はお客様が乗車するまでメーターの実車ボタンを押さない
  （配車情報に指示あり）
• わからないことがあれば無線センター用件受付に連絡する
  （業務妨害になるので無線室へのクレーム等は営業所経由で行う）

• 予約配車に限り「羽田空港・成田空港・東京ディズニーリゾート」の定額料金配車がある
• 料金や詳細は定額料金詳細を確認
• 処理手順
1. 降車地に到着したらメーターの支払→合計を押す
2. もう一度支払を押す
3. GO端末の置き換え入力欄に定額料金を入力する
   （高速料金は自動で加算されるので入力しない）
4. メーターの合計を押す
5. お客様に決済方法を選択頂き決済する
6. 決済が「クレジット・チケット・福祉券」等で未収処理が必要な場合はもう一度支払を押す
7. GO端末の未収入力欄に未収額を入力しメーターの合計を押す
8. お客様が2名以上の場合はメーターの人員を人数分押す
9. メーターの空車を押す

• 【処理手順（通常）】
1. メーターの空車を押して空車に戻す
• メーターの支払→合計は押さない（初乗り500円が加算されてしまうため
2. 精算時に迎車キャンセルを運転日報で確認し営業回数が何回目なのか確認する
3. 精算処理時に納金明細書のキャンセル欄に「何回目金額」の書式で記入する
4. 納金額からキャンセル額合計を減算する
• 【処理手順（帝都無線で実車を入れた場合）】
1. 配車情報のお客様名をメモってから端末の連絡ボタンタップしお客様不在ボタンをタップする
2. 無線センターからキャンセル受付の連絡が端末に表示されたらメーターの支払→合計を押す
3. メーターの空車を押す
4. 領収書が発行されるので裏に「自分の名前・無線番号・営業回数・お客様名・帝都無線キャンセル」と記入する
5. 精算処理時に納金明細書のキャンセル欄に「何回目金額」の書式で記入する
6. 納金額からキャンセル額合計を減算する
7. 納金明細書に発行した領収書を添付する

条件	内容
①	6時～9時59分の間で90分（1時間30分）以上稼働
②	16時～19時59分の間で120分（2時間）以上稼働

• 運用条件（その他）
• 空車時は「新宿区・渋谷区・目黒区・世田谷区」の4区を目指して走行する
• 運用中は流しでお客様を拾わない
• 了解率は90%以上。了解後のキャンセル率2%以内にする
• 迎車、回送、支払、実車時はスーパーサインの前に迎車板を設置しない

• 処理手順
1. 迎車専用車用のコードでGOアプリにログインする（通常コードの前に9を加えたコード）
2. 空車時はスーパーサインを空車にして迎車板をスーパーサインの前に設置する
3. 4区を目指して巡航する
4. GOアプリまたは帝都無線が取れたらスーパーサインを迎車にして迎車板を外し迎車地に向かう
5. お客様を降ろしたらメーターを空車にしスーパーサインの前に迎車板を設置する

• 迎車専用車を終了する方法
• GO端末で閉局処理をして通常コードでGOアプリに再ログインする（発行される日計レシートは精算処理で使用）
• 朝の運用必須時間をクリアできればいつでも迎車専用車運用を終了できる
• 迎車専用車運用停止後も迎車専用車用のコードでGOアプリにログインすれば迎車専用車として運用できる

• その他注意点
• 毎回運用が条件ではない運用する時のみ迎車専用車用コードでログインする
• お客様降車後に迎車板設置前に乗車申込があった場合はお乗せする
• 専用乗場でお客様降車時にお客様が乗場に並んでいる場合やDSPに呼び込まれた際はお乗せする
• 運用条件が守られていない場合は指導があり改善されない場合アカウントが永久停止される